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    联络中心解决方案 -阿尔卡特朗讯企业通信解决方案

    来源:金石科技 点击数:2 时间:2019-04-23 [打印本页] [关闭窗口]

      数字媒体和消费革命正迫使企业重新思考他们与客户沟通的方式。移动设备、社交网络和内容自创,这些趋势意味着客户正以全新的方式进行交互。为了应对这些趋势,更好地满足客户需求,客户服务的方式也产生了极大变化。

      客户关心的是什么?他们关心的是自己的实际需求和问题是否能够被满足或解决。如果他们希望与您的客服人员进行沟通,那么结果、便利性和解决问题的速度就成为他们对您的品牌的评判标准。多渠道交互已成为如今提升客户满意度的新要求。这需要客服座席能够快速获取正确的信息,准确找到专业人员帮助客户解决问题,并关怀客户的感受。

      从呼叫中心的事务处理转向与客户的深入会话

      卓越的客户服务不仅仅只是简单的事务处理,更是以客户为中心,关注客户的体验和他们想要达成的结果。客户对您的工作流程机制并不关心,他们关心的是能否在最短的时间内解决问题。而问题的解决都是从一次与客户的会话开始,而会话则越来越向数字化和多媒体的交互方式转变,且会话中的信息交互需要保持始终的一致性。多媒体的会话可以让客服座席、信息交互和交互媒介之间达到无缝衔接与融合。

      统一的工作区提高业务效率

      统一的桌面工作区可以帮助客服座席全局性掌握客户信息,获取任务情况,并与客户进行多媒体式的信息交互。这种与业务应用紧密集成的客户服务解决方案将会帮助您显著改善业务成果。

      灵活的模块化架构

      灵活且能够快速调整客户服务运营规模是对联络中心普遍的挑战。阿尔卡特朗讯企业通信客户服务解决方案提供模块化设计,从而让您能够根据业务情况的变化快速调整运营。

      与OmniPCX和OpenTouch轻松集成

      阿尔卡特朗讯企业通信客户服务解决方案具有完全的兼容性,模块化的设计可以与其他阿尔卡特朗讯企业通信系统无缝集成。此外,所有客户服务解决方案均支持单站点和多站点PBX环境,并提供从本地自建到云端、从CAPEX到按使用付费方式的多种方案可选。

      客户服务相关产品

      我们提供全线联络中心产品,帮助您简化联络中心管理,提高业务效率。

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